Poste à pourvoir Télévendeuse / vente par téléphone

Type de contrat : CDD

Durée de travail : Temps plein 39H

Missions principales :

➢ saisir des commandes, conseiller la clientèle( essentiellement des professionnels en esthétique)

➢ prospecter, encourager à la vente, favoriser les opérations promotionnelles.

Détail des missions :

Mission vente :

•  se présenter au téléphone
• Vérifier les coordonnées et l’identité de son interlocuteur ( numéro de client, adresses, heures d’ouverture)
• Identifier l’objet de l’appel ( commande, réclamation, dépannage)
• Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix.
• Vérifier la disponibilité du produit, du service
• Saisir les données de la commande, de l’intervention
• Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et services de l’entreprise

Mission assistante :

• Orienter le client vers l’interlocuteur approprié
• Assurer le suivi des appels et contacts sur informatique

Compétences :

• Connaître les principes de la relation client
• Techniques de marketing téléphonique
• Techniques commerciales
• Argumentation commerciale
• Utilisation de logiciel de gestion de clientèle et de saisie de commande ( utilisation d’EBP)
• Utilisation d’outils bureautiques ( traitement de texte, tableur..)